FAQ (Perguntas Freqüentes) de seguros
No momento da contratação do seguro onde posso fazer a cotação e contratar um seguro para o meu veículo?
Você pode cotar com a SHR através do (11) 3839-6001 - 0800 772 0244 de segunda a sexta das 9hs às 18hs.
Caso preferir, você pode mandar um e-mail para cotacaoonline@shrcorretora.com.br
Com quais seguradoras a SHR trabalha?
A SHR tem parceria com diversas seguradoras de primeira linha do mercado. Algumas parcerias são mais sólidas, permitindo valores negociados e mais vantajosos nos seguros.
Caso você tenha alguma seguradora de preferência, cote com a gente. Conseguiremos sempre um bom preço e um ótimo negócio independente da seguradora que você quiser.
Como devo contratar o seguro no caso de um veículo que meu filho irá utilizar?
O seguro de um veículo deve sempre ser contratado em nome de seu proprietário, independente de quem vai conduzi-lo. Ao preencher o Questionário de Avaliação de Risco, o cliente deverá indicar o filho como principal condutor do veículo.
Tenho de saber o valor exato de meu carro na contratação do Seguro?
Não é necessário saber o valor exato, mas sim o valor aproximado do seu carro. Contratado pelo valor de mercado, o valor do veículo acompanha o preço médio, que é obtido através da Tabela Fipe, elaborada pela Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas da Universidade de São Paulo (USP). Se contratado por um valor determinado para o carro, o valor fixado no ato da contratação não sofre alteração até o término do contrato.
Para que serve o Fator de Ajuste?
O Fator de Ajuste serve para ajustar o valor de mercado do veículo às suas características particulares, tais como o estado de conservação e diferenças regionais, por exemplo.
Para que é utilizado o Questionário de Avaliação de Risco?
O Questionário de Avaliação de Risco é utilizado para o cálculo do prêmio do seguro e como parâmetro para avaliação em caso de sinistro. Dependendo do que for respondido neste questionário, a seguradora irá avaliar a possibilidade de ocorrência de um sinistro e, assim, determinar o custo do seguro.
Este questionário deve ser respondido com total sinceridade, pois qualquer divergência das informações constantes nele com a realidade, poderá acarretar no não pagamento da indenização.
A partir de que momento meu veículo está segurado, a partir da assinatura da proposta?
O seguro passa a ter cobertura às 24 horas da data do início da vigência. A seguradora, porém, tem um prazo de 15 dias para analisar o risco e aceitar ou recusar uma proposta. Neste período o veículo estará coberto pela Seguradora.
| DÚVIDAS QUANTO AO MEU SEGURO |
Posso alterar as coberturas contratadas do meu seguro? Sim. Qualquer alteração feita na apólice deve ser feita por intermédio da SHR, desde que não tenha sido utilizado o seguro. Como faço para renovar o meu Seguro? As renovações podem ser efetuadas através do (11) 3839-6094 de segunda a sexta das 9hs às 18hs. Caso preferir, você pode mandar um e-mail para cotacaoonline@shrcorretora.com.br Meu carro estará coberto em caso de inundação ou alagamento? Ao contratar a cobertura Compreensiva ou a de Indenização Integral, seu veículo estará coberto automaticamente contra inundação, alagamento e fenômenos da natureza. Meu carro estará coberto em caso de depredação, pichação e demais vandalismos? Não. Nenhum seguro cobre ações de vandalismo. Todos os dias almoço em casa e estaciono meu carro em frente à minha residência, mas declarei, no Questionário de Avaliação de Risco, que ele fica guardado em garagem e/ou estacionamento. Caso o carro seja roubado nesse período, a cobertura é prejudicada? Sim. Você deverá guardar o seu veículo na garagem da residência, conforme informado na apólice, mesmo que seja por um período pequeno. Troquei meu carro e ainda tenho o seguro em vigência. Como devo proceder para alterar seguro para o novo carro? Ligue para a SHR através do (11) 3839-6094 de segunda a sexta das 9hs às 18hs e informe o seu novo carro. O nome deste processo de mudança de dados é ENDOSSO (veja as perguntas freqüentes referentes ao endosso). Se eu vender o meu carro, posso transferir o meu Seguro para o novo proprietário? Não. O novo proprietário deverá contratar um novo seguro com vigência anual e a aceitação para o novo proprietário está condicionada às normas estabelecidas pela Seguradora. Com quem devo falar para alterar dados de minha apólice, tais como endereço e dados pessoais? Ligue para a SHR através do (11) 3839-6094 de segunda a sexta das 9hs às e informe o seu novo endereço. O nome deste processo de mudança de dados é ENDOSSO (veja as perguntas freqüentes referentes ao endosso). Como devo proceder em caso de venda do veículo segurado? Comunique a SHR através do (11) 3839-6094 de segunda a sexta das 9hs às 18h. A corretora irá informar a seguradora que providenciará o cancelamento de sua apólice e, se for devida, a Seguradora providenciará também a restituição do prêmio proporcional ao período não utilizado. |
| QUANTO AO CONDUTOR DO VEÍCULO |
| Quando contrato meu seguro devo mencionar todas as pessoas que dirigem meu carro? Não. No Questionário de Avaliação de Risco é necessário informar apenas o principal condutor, ou seja, o condutor que utilizar o veículo por 85% do tempo na semana. Quem é o principal condutor de um veículo? O principal condutor é aquele que circula com o veículo no mínimo 85% do tempo. Caso haja mais de um condutor, é preciso informar quem mais utiliza o veículo e o questionário deverá ser preenchido com os dados do condutor mais jovem. Para que eu possa autorizar condutores abaixo de 25 anos a utilizar o meu carro, como devo proceder? Ao responder o Questionário de Avaliação de Risco, você precisa estender a cobertura para condutores entre 18 e 25 anos. Outras pessoas podem dirigir o veículo? Sim. Condutores com idade mínima de 26 anos de idade poderão dirigir o carro, sem prejuízo para a cobertura. Para que pessoas entre 18 e 25 anos possam dirigir o veículo, é necessário que o Segurado, quando responder o Questionário de Avaliação de Risco, opte por estender as coberturas contratadas para condutores na faixa etária de 18 a 25 anos. |
| EM RELAÇÃO AOS BÔNUS |
| O que é bônus? É um desconto concedido ao cliente na renovação do seguro, em função de seu histórico de sinistro. Tive um acidente com o meu carro e terei que utilizar o seguro. Vou perder meu bônus? A perda se dará somente no momento da renovação, quando seu bônus será reduzido em uma classe apenas. O que deve acontecer para que eu perca o meu bônus? O bônus é reduzido nos casos de ocorrência de sinistro indenizável, ou seja, sempre que o cliente (ou o terceiro) for atendido pela seguradora para que o carro seja consertado ou ao receber o pagamento de indenização. Se eu utilizar a Assistência 24 Horas, perco meu bônus? Não. Você pode utilizar a Assistência 24 Horas tranquilamente, sem que isso influencie seu bônus. O seguro do meu carro vence no próximo mês e eu gostaria de trocar de seguradora. Posso aproveitar o meu bônus? O bônus adquirido na sua atual seguradora poderá ser utilizado na próxima. Para isso, a nova seguradora deve ser informada sobre a classe de bônus da apólice que está em fim de vigência e se ocorreu sinistro. Caso eu tenha outro acidente na mesma vigência de apólice e utilize o meu seguro novamente, perderei quanto do meu bônus? Na renovação do seguro haverá a perda de duas classes de bônus. Caso solicite mais um atendimento durante a vigência do seguro, haverá perda de três classes de bônus, e assim sucessivamente. |
| QUANTO À FRANQUIA |
Posso escolher a modalidade de franquia? Sim. Ao contratar o seu Seguro você pode optar por uma das duas modalidades de franquia: normal e reduzida.
A franquia influencia o preço do seguro? Sim. Quanto menor a franquia, maior é o custo do seguro. Você deve optar pela combinação mais adequada às suas necessidades e a seu orçamento. Para que serve a franquia? A franquia é um valor fixo, previsto na apólice, com o qual o cliente participa obrigatoriamente, em casos de sinistros que de danos parciais ao veículo. Algumas garantias adicionais também possuem franquia, como vidros, acessórios, equipamentos, carroceria e blindagem, caso tenha sido destinada verba na apólice. Este valor estabelecido é para que o custo do seguro seja menor bem maior, pois se não houvesse este "limitador", haveria muito mais sinistros e o repasse seria feito aos consumidores. Nem todas as Coberturas estão sujeitas à aplicação de Franquia. É possível alterar o tipo de franquia? Sim. Você poderá alterar a qualquer tempo sua franquia através de um endosso na apólice, observadas as condições vigentes, desde que o seguro não tenha sido utilizado. A franquia será cobrada em caso de acidente com terceiros? Não. O pagamento da franquia só é necessário para cobrir danos causados ao veículo segurado. Ao utilizar a garantia contra terceiros, você não precisa arcar com a franquia. A franquia será cobrada em caso de indenização integral, ou seja, perda total do veículo segurado? Não. Você somente deve pagar franquia em caso de perda parcial do veículo segurado. |
| EM RELAÇÃO AO ENDOSSO |
O que é endosso? Endosso é qualquer alteração realizada no contrato de seguro. O que é um contrato de seguro? É o instrumento jurídico na qual o segurado, mediante pagamento de prêmio, transfere à seguradora os riscos financeiros futuros do bem. Devo sempre comunicar as alterações em meus dados e na situação do meu carro à Seguradora? Sim. O cliente deve sempre informar à seguradora toda e qualquer alteração no veículo segurado ou na sua própria condição para que a Seguradora possa fazer os ajustes na apólice. Qual é a importância de manter a seguradora informada a respeito de meus dados e da situação de meu veículo? No contrato de seguro, o segurado transfere o risco de perda, dano em seu veículo ou de terceiro para a Seguradora. Para tanto a Seguradora deve ter conhecimento prévio de todas as condições do risco que está assumindo. Assim, o segurado não pode omitir qualquer nova informação que venha a interferir/modificar o risco. Quais alterações referentes à situação do meu veículo ou de meus dados cadastrais eu preciso comunicar à Seguradora? Nos casos de substituição de veículo, alteração de dados cadastrais (tais como mudança de endereço, de estado civil, número de telefone), contratação, substituição ou cancelamento de algum serviço ou de alguma garantia da cobertura/apólice e alterações de dados dos principais condutores informados no Questionário de Avaliação de Risco na data da contratação. Eu preciso comunicar as alterações referentes à venda ou transferência do veículo? Sim, sendo que neste caso a seguradora terá o prazo de 15 dias para avaliar se aceita ou recusa o risco dentro das novas condições. A não comunicação de venda do veículo poderá acarretar a perda do direito à indenização. Como a seguradora irá proceder com os meus novos dados? A Seguradora irá fazer o registro dessas informações e realizar novos cálculos de prêmio. Estas alterações poderão gerar um novo prêmio a pagar ou a receber. |
| DÚVIDAS QUANTO AO PAGAMENTO |
Como faço para regularizar o pagamento de meu seguro após o vencimento? Você precisa solicitar a regularização de sua apólice dentro dos prazos e normas em vigor e deverá submeter o seu veículo a uma nova vistoria. O que vai acontecer se eu deixar de pagar uma parcela do meu seguro? A não quitação de qualquer parcela do seu fracionamento na data de vencimento implica na redução da vigência do seguro ou cancelamento da cobertura, de acordo com o tempo pago/período coberto. Como é calculado o preço do Seguro? O preço do seguro varia de acordo com o veículo (ano e modelo), dados do Questionário de Avaliação de Risco, uso do veículo e garantias contratadas. Além disso, o tipo da franquia, o bônus e os descontos especiais também influenciam o preço.
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